服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s

[判断题] 普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20sA . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。

[判断题] VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。A . 正确B . 错误

[名词解释] 服务水平：

[名词解释] 服务水平

[问答题] 什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？

[单选题]物流服务的服务水平指标是指（）。A . 被满足的订单数与接到的订单总数的比值B . 满足要求次数与用户要求次数的比值C . 物流成本与物流总量的比值D . 按时交货次数与总交货次数的比值

[问答题] 如何评价物流客户服务水平？