A . 正确
B . 错误
[判断题] VIP客户服务水平计算方法:VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量,合规值≥85%/20s。A . 正确B . 错误
[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s
[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A .≥85%/20s。B .≥80%/20sC .≥75%/20sD .≥70%/20s
[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥85%,是中国联通服务体系中()服务的服务标准。
[填空题] 客户服务水平20秒内人工接通率≥75%,是中国联通服务体系中()服务的服务标准。
[单选题]普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。A . 1;B . 2;C . 3;D . 4;
[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务
[单选题]呼叫中心应用系统管理员()打印客户服务系统普通用户的清单,由呼叫中心各项目部经理进行审阅,如发现多余或不恰当的工号及时进行调整并签字确认,同时留有审核记录。A .每日B .每周C .每季D . D.每半年
[问答题] 什么是客户服务观念?如何提升客户服务水平?
[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。A . 10分钟;B . 15分钟;C . 20分钟;D . 30分钟;