呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

[多选题] 呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）A .进餐时间B .培训时间C .加班时间D .工作时间

[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。A . 正确B . 错误

[判断题] 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）A .≤5%。B .≤10%。C .≤15%。D .≤20%。

[填空题] 呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

[单选题]设话单表的表结构为（手机号，通话起始日期，通话时长，话费），通话时长的单位为分钟，话费的单位为元。如果希望查询“通话时长超过5分钟并且总话费超过100

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员

[单选题]设备总效率=可利用率×（）×成品率。A . 完好率B . 不合格率C . 运行效率D . 成品占有率

[单选题]下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（）。A.制度工时利用率＝作业率×出勤率B.制度工时利用率＝出勤率×出勤时间利用率C.制度工时利用率＝

[判断题] VGCS下行话务强度（ERL）的公式为：VGCSTCH下行占用总时长/统计时长。A . 正确B . 错误