“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

[判断题] “投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述处理投诉的六步法。

[填空题] 在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

[问答题] 简述杜威的思维五步法的五个步骤。

[单选题]异议处理五步法的顺序是（）A .表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B .确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C .倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D . D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

[单选题]举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。A .初审B .实地勘察C .报领导审批D .登记

[多选题] 资费沟通五步法分别指的是哪五步（）A . 需求挖掘B . 辨别客户C . 产品推荐D . 目标达成E . 异议处理

[单选题]“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。A .寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估B .查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估C .查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案D .执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题

[单选题]五步法焊接时第四步是（）。A . 移开电烙铁B . 溶化焊料C . 加热被焊件D . 移开焊锡丝

[填空题] 交流投诉处理五个步骤为（）。