电话呼入的接听、对话过程包括：（）

[单选题]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A .“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B .“您好，我姓x，很高兴为您服务”C .“您好，请问有什么可以帮您”D .“您好，请问有什么问题”

[填空题] 电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[判断题] 呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[判断题] 免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。A . 正确B . 错误

[多选题] 拨打、接听电话时的礼仪包括（）A . 语言简洁B . 使用礼貌用语C . 语速适中D . 语气亲切

[问答题] 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理？

[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）A .≤5%。B .≤10%。C .≤15%。D .≤20%。

[多选题] 客服经理在接听电话过程中不能（）A . 吸烟B . 喝茶C . 吃零食D . 懒散的坐姿E . 换位思考

[判断题] 接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A . 正确B . 错误