（）是一个专门用于管理企业与客户之间关系的系统、

[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A．业务操作管理B．客户合作管理C．数据分析管理D．信息技术管理

[单选题]一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A . 业务操作管理B . 客户合作管理C . 数据分析管理D . 信息技术管理

[单选题]客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制，其核心是（　）。A.以客户忠诚度为中心B.以企业-客户关系改善为中心C.以企业价值最

[判断题] CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理的最后一个步骤是（）。A.为每一个客户制定产品、信息和服务B.与单个客户交流，了解客户需求C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户D.确

[单选题]根据企业系统中关于管理系统与信息系统的概念，管理系统与信息系统之间的关系是（）。A . 管理系统与信息系统是并列的两个子系统B . 管理系统是信息系统的一个子系统C . 信息系统是管理系统的一个子系统D . 管理系统与信息系统互为子系统

[填空题] 与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。

[单选题]在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A . 客户关系的生命周期管理B . 客户有关系的培育和维护C . 最大程度地帮助企业实现其经营目标D . 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

[多选题] 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。A . 综合性B . 集成性C . 智能化D . 高技术含量

[单选题]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A . 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B . 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C . 满意度对经销店的收益影响不大。