为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

[问答题] 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

[多选题] 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。A . 前台客服代表；B . 客户；C . 营业厅服务员；D . 全球通客户；

[单选题]对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[填空题] 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

[单选题]对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[单选题]通话中断率≤（）％A . 25%B . 20%C . 10%D . 5%

[判断题] 三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。A . 正确B . 错误

[单选题]来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A .告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B .对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C .对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D . D.以上做法都正确

[单选题]通话中断率≤多少？（）A . 2×10－4B . 2×10－5C . 2×10－6D . 2×10－7