客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

[单选题]客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[多选题] 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A . 为客户解决问题的及时性；B . 实现主动服务；C . 不断提升热线服务水平；D . 提升一次性问题解率；

[单选题]对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[单选题]对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[多选题] 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。A . 前台客服代表；B . 客户；C . 营业厅服务员；D . 全球通客户；

[问答题] 请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

[填空题] 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。

[判断题] **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）A . 正确B . 错误

[判断题] **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。A . 移动秘书台；B . 全球呼；C . 他人手机上；D . 空号；