客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。

[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[单选题]客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A . 10分钟；B . 15分钟；C . 20分钟；D . 30分钟；

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[判断题] 客户申请网银BOCNET代收服务时，无需先注册成为CSPB系统客户后，再申请办理并开通网银业务代收功能。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。A . 手机看邮件定制查询；B . 刮刮卡中奖查询；C . 无线音乐俱乐部会员查询；D . 信息服务收费提醒查询；

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[单选题]湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）A . 39142；B . 39156；C . 39203；D . 39219；

[填空题] 对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。

[多选题] 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A . 为客户解决问题的及时性；B . 实现主动服务；C . 不断提升热线服务水平；D . 提升一次性问题解率；