集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的，其中包括客户原因的为（）.

[问答题] 集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 客户服务中心要按月计算客户挽留接触成功率，并有书面分析记录。客户挽留接触成功率计算方法：（）÷（）.

[填空题] 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[单选题]11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）A . ≥98%B . ≥90%C . ≥99%D . ≥95%

[填空题] 大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

[单选题]干髓治疗成功率低的原因是A．适应证选择不当B．髓室顶没有去净C．牙髓组织没固化D．牙髓组织没失活E．干髓剂已经失效

[多选题] 呼叫成功率低包含以下哪些原因（）A . lcf板问题B . TCH拥塞C . ioi高D . 硬件问题

[试题]切换成功率很低最可能原因；