A . 倾听员工的诉说
B . 对情况进行解释并纠正任何误解
C . 集中精力建立团队融洽的关系
D . 严格遵守企业制定的规章制度
[填空题] 消除员工不满情绪的方法有很多,其中不包括()。
[单选题]为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法
[单选题]在管理工作中,要调动员工积极性,首先需要提供用以消除员工不满情绪的()A.刺激因素B.保健因素C.改善因素D.激励因素
[单选题]在管理工作中,要调动员工积极性,首先需要提供用以消除员工不满情绪的()A.刺激因素B.保健因素C.改善因素D.激励因素
[填空题] 当员工产生不满情绪,而事情不能得到解决时,正确的做法是()。
[填空题] 在处理员工不满情绪的时候,如果事情不能解决,正确的做法是()。
[问答题] 消费者表达不满情绪的方式?
[单选题]赫兹伯格的(),认为满足员工的需要,即保健因素只能消除员工的不满意,维持他们的工作效率,不能激发其工作积极性,还不能完全消除消极影响,必须重视激励因素对人的作用。A . 需要层次理论B . 期望理论C . X理论-Y理论D . 双因素理论
[单选题]刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工作环境和条件太差,员工的不满情绪很高,于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了()理论。A . 双因素B . XC . YD . 需求层次
[单选题]在处理员工不满情绪时,在()的情况下,可以把团队的意见反馈给上级管理人员。A . 事情不能解决B . 事情已经解决C . 事情刚刚发生D . 不满情绪无明显表现