如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

[单选题]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）A . 不必提醒以免客人丢面子B . 主动提醒客人饭菜数量已足够C . 鼓励客人多点菜

[单选题]客人订菜时，服务员应有礼貌地向客人说（）。A . 先生（小姐），可以点菜吗？B . 先生（小姐），可以点菜吧？C . 先生（小姐），该点菜了。D . 对不起，先生（小姐），现在可以为您点菜吗？

[单选题]服务员为客人斟好茶应礼貌地说：“（）”，并辅以手势。A . 您请B . 请用茶C . 请喝D . 慢用

[问答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

[单选题]打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。A . 让您久等了!B . 实在对不起!C . 请您等一下!D . 谢谢您

[判断题]通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。（　　）A.对B.错

[判断题] 饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。A . 正确B . 错误

[单选题]对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。A .请客人先到休息处稍作休息B .等待时机再向客人推销C .主动引领客人，介绍相关情况D .P—P人际交流法

[单选题]如果服务员没有笑容，表现不耐烦，或对客人的（）不愿理睬，都会导致客人的投诉。A .行为B .言谈C .进食方式D .提问与要求

[单选题]客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉