[填空题] 营业员互查侧重于营业厅人员()。
[填空题] 客户到营业厅交纳话费时,营业员应先与客户核对()和(),无误后方可收费并做到()。
[单选题]按照营业厅工作职责分配,()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A . 营业厅经理B . 稽核员C . 库管员D . 销售员
[填空题] 营业厅做为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。
[单选题]营业厅作为开户受理单位,负责建立客户资料,在开户环节做好()工作。营业员办理入网时,应审核并验证客户有效证件,并按要求留存证件复印件,同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。A . 入网把关B . 客户引导C . 推荐套餐D . 终端介绍
[判断题] 与客户接触时,距离要适中。最好保持在1米到3米之间。A . 正确B . 错误
[单选题]客户在营业厅申请了11800业务,为了能够更好的提升客户感知,营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外,还应特别提醒客户()A . 妥善保管好帐号和密码B . 帐号和密码均可自行更改C . 该业务每个帐号需收取10元功能费D . 该业务只能在本机上使用
[问答题] 在营业厅销售中,何时可以与客户展开对话?
[判断题] 当营业厅遇到特殊情况时,营业员可以自行处理,无需上报请示。A . 正确B . 错误
[多选题] 营业员在办理收费业务中,要注意()A . 主动问候请就坐B . 核实号码及姓名C . 钱款点清无差错D . 唱收唱付双手递E . 主动推荐再送别