面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）

[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击

[多选题] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A . 给予额外的耐性B . 问题由浅入深C . 问题由封闭式开始到开放式D . 问题由大重点开始至详细的引申E . 问题由开放式开始到封闭式

[问答题] 对于过于啰嗦的客户你将如何对应？

[问答题] 面对别人的讥讽、诽谤和谩骂，你应该如何修安忍？你做到了吗？

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[主观题]“你是否曾经面对过要求特别急的某种情况，例如：对体力或期限的要求，你的反应如何？请给出一个实例。”

[判断题] 对过于稀疏的草皮应进行补植，以提高覆盖率；对过于稠密的草皮应进行部分剔除。A . 正确B . 错误

[单选题]当你面对航向天线，你的左方应该是（）A . 90Hz调制信号占优势B . 150Hz调制信号占优势C . 90Hz+150Hz调制信号占优势D . 90Hz-150Hz调制信号占优势

[多选题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。A . 主动向他们出示证据或文件B . 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切C . 向客户保证听你的一定不会错D . 既然不相信，就放弃

[多选题] 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A .学会控制自己的情绪和心态B .倾听客户的需求与抱怨C .在需要时建立客户投诉档案D .答应客户的要求以平息事态E .用诚恳积极的语气和态度与客户沟通