A . 正确
B . 错误
[填空题] 移动VIP客户预约服务提供时间原则上以()为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过()。
[单选题]受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务;A .双手B .单手C .左手D .右手
[判断题] 预约服务提供时间原则上以客户要求为主,从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。A . 正确B . 错误
[单选题]客户经理()客户提供财富顾问服务。A .只能为本人管户B .可为本网点开户C .可以为全部D .经授权,可为任何
[问答题] 我行个人网上银行可以为客户提供哪些业务功能?
[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?
[多选题] 电话银行可以为客户提供()等服务。A .查询B .转账和缴费C .人工服务D . D.银证转账与国债买卖
[判断题] 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()A . 正确B . 错误
[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为()。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接
[单选题]客户升级投诉专线为客户提供()小时服务。A .7×12B .7×7C .7×24D .7×10