受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。A . 洪亮的音量B . 温柔的声音C . 适宜的音量D . 饱满的声音

[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户向我行提出叙做人民币结构性理财业务的需求后，需由业务受理行客户经理与客户单位财务人员先行敲定叙做业务的（）等交易细节。A .交易期限B .预期利率C .交易金额D .委托日E .起息日F .到期日

[填空题] 集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。

[填空题] 未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

[单选题]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A .产品宣传折页B .填单台C .叫号机和指引牌D .大堂经理工作台

[多选题] 全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D . 请求提供技术咨询服务的潜在客户

[判断题] （）要双手将你的名片呈递给客户，并且也是双手接过客户的名片。A . 正确B . 错误