在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

[多选题] 推荐客户使用自助服务设备的作用在于（）。A . 客户可增加知识B . 减轻柜员的工作量C . 减少等待区的客户人数D . 客户不需要等待太长时间

[多选题] 自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）A .查询缴费机B .点钞机C .离行式转账汇款终端D . D.转账汇款机E .自动取款机

[多选题] 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）A . 启动大堂经理后备流程B . 使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C . 启动移动柜员，协助客户填表D . 以上都不是

[判断题] 销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 动柜员机是为客户提供以现金自助服务为主的自助设备，包括（）.A .自动取款机B .自动存款机C .存取款一体机D .自动轧把机E .自动叫号机

[问答题] 如果客户要求你沥青去除作业时，你会怎么做？

[单选题]监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。A . 网点负责人B . 运营主管C . 设备管理员D . 支行管理员

[多选题] 自助银行是信用社利用自助设备为存款人提供（）等自助服务的金融服务形式。A . 查询B . 取款C . 转账D . 修改密码

[判断题] 自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。A . 正确B . 错误

[单选题]自助服务店即（）小时自助服务营业厅。A .7B .10C .24D .20