忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是建立忠诚客户群的基础。A . 客户服务品质的管理B . 客户档案资料C . 建立核心服务D . 掌握好拜访时机

[填空题] 客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

[问答题] 简述建立忠诚客户群的原则。

[单选题]客户群客户是（）A .实体客户B .虚拟客户C .既可以是实体客户又可以是虚拟客户D .上述都不对

[单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）A . 进行客户档案资料的管理B . 进行客户服务品质的管理C . A和B都正确D . A和B都不正确

[单选题]客户群客户信息中包括（）A .基本信息B .证件信息C .地址信息D .市场信息

[单选题]客户关系管理的目标有：（ ）。A．促进公司盈利B．拓展市场C．保留客户D．提高效率

[问答题] 客户关系管理的基本目标。

[问答题] 简述建立忠诚客户群的7个步骤。