服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。

[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误

[填空题] 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

[填空题] 邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[填空题] 餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D

[主观题]强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。此题为判断题(对，错)。

[主观题]国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

[单选题]根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）A .训练奖B .最佳服务奖C .市场情报奖D .降低退货奖