殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

[填空题] 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

[单选题]餐厅服务人员的仪容仪表体现了饭店员工的精神面貌，以下关于餐厅迎宾员仪容仪表描述错误的是（）。A . 头发整齐清洁，不可披头散发B . 只可戴小耳环（无坠），颜色清淡C . 不得使用香水D . 只可穿无花、净色的丝袜

[判断题] 在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。A . 正确B . 错误

[单选题]殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。A .自律B .自查C .自赏D .自尊

[单选题]殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A .服务宗旨B .服务成果C .岗位技能D .远大理想

[问答题] 客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？

[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。A .代替办理B .指挥办理C .委托办理D .协助办理

[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。A .就餐安排B .住宿安排C .全程陪同D .迎送招呼

[单选题]殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。A .服务B .用户C .逝者D .大众

[单选题]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。A .现代B .共性C .传统D .过去