按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。A . 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　B . 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C . 显性服务和隐性服务D . 有形服务和无形服务

[判断题]服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。A.对B.错

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力A . 顾客价值B . 购买价值C . 顾客感知服务质量D . 顾客让渡价值

[单选题]根据秘密等级划分，精密后处理服务数据属于（　　）。A.机密级国家秘密事项B.秘密级国家秘密事项C.受控管理内容D.可公开内容

[多选题]服务质量问题可以分为（　　）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一般问题D.服务质量严重问题E.服务质量重大问题

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（　　）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[多选题]施工质量问题的处理方式包括（）等。A.不作处理B.返工返修C.让步处理D.降级处理