10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。

[单选题]10086热线人工只受理连续在网时长超过（）的客户申办国际业务。A . 12个月；B . 24个月；C . 6个月；D . 18个月；

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[单选题]客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A . 输入；B . 二次确认；C . 确认；

[多选题] 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。A . 客户经理；B . 漫游地营业厅；C . 10086热线；D . 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；

[填空题] 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

[单选题]WLAN业务短信取消方式为发送（）到10086开通。A . QXWLANB . SCWLANC . CZWLAND . KLWLAN

[填空题] 服务热线以（）热线（自动和人工）方式向客户提供的信息查询、（）、充值交费、业务办理、（）和投诉建议等服务内容。

[单选题]全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A . 客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。B . 无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。C . 无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。D . 客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。

[多选题] 法人客户信贷业务基本流程应遵循的原则包括（）。A . 审贷分离B . 权限制约C . 权责对称D . 清晰高效

[问答题] 简述续存、支取错误时，取消业务处理流程。