[单选题]进行客户投诉分析时,一般而言()。A .高投诉率代表已达成服务目标B .高满意度代表未达成服务目标C .低满意度代表已达成服务目标D .低投诉率代表已达成服务目标
[问答题] 分析客户投诉原因的作用。
[问答题] 客户投诉的方式一般包括?
[问答题] 简述客户投诉处理的一般原则。
[单选题]根据()把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A . 投诉的严重程度B . 客户反映渠道C . 投诉的处理方法D . 投诉的内容
[问答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么?
[单选题]一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是()。A.客户没有得到实惠B.企业的产品质量不好C.客户没有得到预期的期望D.企业的后续服务不好
[单选题]AAA级客户一般投诉处理时限()内解决.A .12小时B .24小时C .36小时D .48小时
[单选题]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和( )。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件
[判断题]在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )A.对B.错