（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

[单选题]客户购买黄金产品不能使用（）。A .现金B .借记卡C .转账D .贷记卡

[单选题]（）是指在客户对产品产生购买愿望并询问产品价格后，直接告知客户产品的价格是多少。A .直接报价法B .间接报价法C .培训报价法D .估价报价法

[填空题] 确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。

[填空题] 所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

[单选题]客户购买任何产品，首先需要认可产品的：（）A . 价格B . 价值C . 质量D . 外观

[填空题] 服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[单选题]在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的

[单选题]在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型.特点.购买方式.投资方向.收益预期.市场风险等有全面的

[单选题]在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的