客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

[问答题] 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

[多选题] 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A . 城市居民；B . 农村居民；C . 商业客户；D . 中小工业客户。

[单选题]售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）A . 经销商的盈利方法B . 顾客的投诉C . 汽车的性能D . 品牌的影响力E . 顾客对服务的期望

[问答题] 什么是客户满意度调查？

[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[问答题] 工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？

[单选题]以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论。B.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见。C

[多选题] 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。A . 城市居民B . 农村居民C . 商业客户D . 中小工业客户

[多选题] 客户满意度的调查对象包括（）。A . 现实客户B . 购买者C . 中间商D . 内部客户E . 隐形客户F . 消费者