顾客意见法

[名词解释] 顾客的意见

[主观题]在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。此题为判断题(对，错)。

[判断题]在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。（）A.对B.错

[多选题] 关于顾客意见调查法所采取的方式，下列说法正确的是()A . 抽样调查B . 全面调查C . 口头询问D . 书面询问

[单选题]提出几个（）问题征求顾客的意见，掌握顾客的购买动机。A . 常识B . 皮肤保养C . 曾经使用某种产品问题D . 精心选择

[判断题]处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。（）A.对B.错

[主观题]处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A . 不能与顾客争执B . 尊重顾客的感觉C . 处理时间越早越好D . 准确把握顾客的真正意图

[试题]顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A．不能与顾客争执B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好D．准确把握顾客的真正意图

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察