烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。

[判断题] （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A . 正确B . 错误

[问答题] 如何制定零售服务项目决策和零售服务水平决策？

[多选题] 希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A .品牌培育技巧培训B .货源均衡投放C .终端品牌形象展示提升D .新品选点投放优选权

[判断题] （）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。A . 正确B . 错误

[单选题]“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A .激励和支持B .指导和要求C .配合和支持D .理解和说明

[多选题] 通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。A .品牌培育B .市场需求反馈C .消费引导D .经营指导

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A . 提高客户满意度B . 挖掘客户价值C . 实现经营目标D . 履行社会责任

[单选题]（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A . 内部客户B . 外部客户C . 工业客户D . 消费者

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误