制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

[判断题] （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。A . 正确B . 错误

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A .由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B .贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C .描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D .通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

[判断题] （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

[单选题]设计师设计、描绘城市规划的蓝图的过程属于（）A.再造想象B.创造想象C.无意想象D.空想

[单选题]设计师设计、描绘城市规划的蓝图的过程属于（）A.再造想象B.创造想象C.无意想象D.空想

[单选题]设计师设计、描绘城市规划的蓝图的过程属于（）A.再造想象B.创造想象C.无意想象D.空想

[单选题]设计师设计.描绘城市规划的蓝图的过程属于()A.再造想象B.创造想象C.无意想象D.空想

[判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

[单选题]提出服务过程的蓝图概念的是（）。A . 肖斯塔克B . 约翰斯顿C . 帕拉苏拉曼D . 泽斯曼尔