服务蓝图包括（）。

[多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

[多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

[名词解释] 服务蓝图

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A .由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B .贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C .描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D .通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

[判断题] （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误

[单选题]服务蓝图设计的开端是（）。A .客户需求B .客户行为C .服务内容D .支持活动

[多选题] 服务蓝图的组成要素有（）。A . 五顼宗旨B . 四种行为C . 三条分界线D . 两种人员E . 一批有形展示

[问答题]绘制服务蓝图基本步骤?