服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A .客户价值B .服务项目C .投入成本D .客户需求

[判断题] （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]根据医疗服务项目成本测算的需要，将医院医疗部门分为（）和（）。A.直接成本科室；间接成本科室B.医疗辅助科室；间接成本科室C.临床科室；医疗辅助科室D

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A .规模分离B .业态分类C .价值分类D .类型分类

[单选题]服务项目成本计划中的服务项目总金额不包括（）。A .可报销费用B .不可预见费用C .人员的酬金D .不可报销费用

[多选题]作为服务项目成本控制的基准，服务项目预算内容有（　　）。A.涨价预备费用B.人员酬金C.可报销费用D.不可预见费用E.建设期贷款利息

[单选题]烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A . 终端渠道B . 品牌培育C . 信息采集D . 产品宣传

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A .服务标准B .服务要求C .服务质量D .服务期望

[判断题] （）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值A . 正确B . 错误

[单选题]银行有权根据系统升级等需要暂时中止电话银行服务；有权对提供的服务项目或内容进行调整，但应提前（）天通过银行网站或营业网点进行公告。A .七天B .五天C .三天D .一天