A .外部互动分解线
B .可视分界线
C .内部互动分界线
D .中间分界线
[单选题]在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A.互动分界线 B.可视分界线C.内部互动分界线 D.外部分界线
[单选题]在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线
[单选题]在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A.:服务人员的前台活动与后台活动B.:顾客活动和管理人员活动C.:顾客活动和服务企业前台活动D.:服务人员活动和其他支持过程
[填空题] 后台物流服务人员构成:()、()、()
[填空题] 前台物流服务人员构成:()、()、()、()
[多选题]前台服务人员向顾客报价的方式有( )。A.“冲击式”报价B.“鱼尾式”报价C.“夹心式”报价D.“诱惑式”报价E.“引导式”报价
[单选题]作为汽车售后服务人员,以下最能概括我们所做的工作是什么?()A . 为顾客修好车B . 为顾客提供舒适的休息场所C . 做好顾客满意度调查D . 尽可能多地向顾客销售零件E . 为顾客提供具有针对性的产品
[单选题]在前后台软件结构中,前台程序是一个()。A .系统管理程B .前台子程序C .译码、数据处理程序D .定时中断处理程序
[单选题]在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿A . (2)(3)(4)(5)(6)(8)B . (1)(3)(4)(6)(7)(8)C . (3)(4)(5)(6)(7)(8)D . 所有选项皆是