呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

[多选题] 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A .客户信息管理B .员工管理C .随电数据D .全程录音E .坐席软电话

[主观题]呼叫中心的功能？

[问答题] 呼叫中心的功能？

[填空题] 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

[单选题]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）A .5秒、≥75%B .10秒、≥80％C .15秒、≥85％D . D.20秒、90%

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[填空题] 呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

[判断题]本地网内的程控交换机具有国内和国际长途自动、半自动、人工呼叫和呼叫农话人工台和郊区人工台的功能。（）A.对B.错

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[判断题] 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。A . 正确B . 错误