呼叫中心的功能？

[主观题]呼叫中心的功能？

[单选题]呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A . 手动B . 自助C . 自动语音D . 手机银行

[多选题] 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）A .客户信息管理B .员工管理C .随电数据D .全程录音E .坐席软电话

[名词解释] 呼叫中心

[单选题]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A . 呼入型呼叫中心B . 呼出型呼叫中心C . 混合型呼叫中心D . 单一型呼叫中心

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是

[单选题]网络控制中心协同多点资源管理中心实现特服号呼叫和（）功能。A . 地址解析B . 主叫呼集C . 网段限制D . 以上都不是

[多选题] 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A . 自动电话分配系统B . 自动语音应答系统C . 计算机电话集成系统D . 主机系统和话务员工作部E . 电话接入设备

[填空题] （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。