与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？

[案例分析题] 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？

[案例分析题] 举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？

[案例分析题] 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？

[判断题] 旅客列车发生冲突或脱轨时，造成客车中破一辆，属于行车大事故。A . 正确B . 错误

[问答题] 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

[主观题]从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应为确保客户利益而牺牲个人利益。（ ）

[问答题] 旅客列车发生冲突.脱轨.火灾或爆炸，造成重伤5人时，应列为什么事故？

[单选题]发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免（）。A . 领导发现B . 群众拍摄C . 冲突升级D . 群众围观

[单选题]当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。A .效率B .成本C .安全D .效率与成本

[问答题] 乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？