客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！

[单选题]邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。A .正确B .错误

[单选题]银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。A . 坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议B . 在银行规定的反馈时限内答复客户C . 在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限D . 没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

[多选题] 下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（）。A .单位代理个人开立个人结算账户B .客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务C .客户要求对活期存折重新写磁D .客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

[问答题] 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[多选题] 在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）A . 及时拨打急救电话B . 并积极与客户家属取得联系C . 维持现场秩序D . 移动客户至VIP室或休息区E . 并保护好现场

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[单选题]张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A .没有人愿意承担错误及责任B .在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C .他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D .产品存在缺陷

[问答题] 银行业金融机构及其工作人员应如何履行客户身份识别义务？

[单选题]95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品