对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）

[主观题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A .一个工作日内B .二个工作日内C .三个工作日内D .四个工作日内

[多选题] 客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料B .记录客户咨询的内容C .将咨询内容向网点负责人反馈D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E .告诉客户到其他网点咨询

[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A . 应当；可以；5B . 可以；可以，10C . 可以；应当，10D . 应当；应当；5

[单选题]大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料。B .记录客户咨询的内容。C .婉言避开客户咨询所涉及问题。D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A．递给客户适合的宣传材料B．记录客户咨询的内容C．将咨询内容向网点负责人反馈D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E．告诉客户到其他网点咨询

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料B .记录客户咨询的内容C .婉言避开客户咨询所涉及问题D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

[判断题] 有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起30（15）日内书面告知信访人A . 正确B . 错误

[单选题]行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。行政机关不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复。A .10B .20C .15D . D.30