如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

[单选题]大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料。B .记录客户咨询的内容。C .婉言避开客户咨询所涉及问题。D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

[多选题] 客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料B .记录客户咨询的内容C .将咨询内容向网点负责人反馈D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E .告诉客户到其他网点咨询

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A．递给客户适合的宣传材料B．记录客户咨询的内容C．将咨询内容向网点负责人反馈D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E．告诉客户到其他网点咨询

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A．隔离客户后再与其争辩B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D．直接通知网点负责人进行处理

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[单选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。A．了解客户需求B．收集客户有意的建议C．宣传我行金融产品和服务D．指导客户填写相关凭证E．提示和指导客户使用自助机具、设备

[多选题] 大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。A .了解客户需求B .收集客户有益的建议C .宣传我行金融产品和服务D .指导客户填写相关凭证E .提示和指导客户使用自助机具、设备

[单选题]关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环境（7）记录和管理《大堂经理日志》（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[判断题] 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A . 正确B . 错误