对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。

判断对错

[判断题] 对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A . 正确B . 错误

[单选题]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。A .一个工作日内B .二个工作日内C .三个工作日内D .四个工作日内

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[主观题]大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错

[主观题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

[主观题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

[多选题] 客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A .递给客户适合的宣传材料B .记录客户咨询的内容C .将咨询内容向网点负责人反馈D .得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E .告诉客户到其他网点咨询

[主观题]严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。判断对错

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[单选题]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。A . 应当；可以；5B . 可以；可以，10C . 可以；应当，10D . 应当；应当；5