企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

[多选题] 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。A .信息收集B .客户关系管理C .客户关怀D .在线营销

[判断题] BOCNET（企业服务）为客户提供授信业务，通过此服务可实现企业客户时时贷款。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 网络商品交易中心为客户提供（）等全方位的服务A . 市场信息B . 商品交易C . 仓储配送D . 货款结算

[多选题]对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（　　）来进行网络调研。A.吸引访问者填写问卷B.邀请顾客参加各种调研性的活动C.分析服务器提供的访问统计报告D.

[多选题]对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（　　）等方式进行网络调研。A.吸引访问者填写问卷B.邀请顾客参加各种调研性活动C.分析服务器提供的访问统计报告D

[判断题] 客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。A . 正确B . 错误

[填空题] 在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

[单选题]M公司为客户提供网上服务，客户有很多重要的信息需通过浏览器与公司交互。为保障通信的安全性，其WEB服务器应选的协议是(69)。(69)A.POPB．SNMPC．HTIPD．HTIPS

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[单选题]客户可以通过（）实现对自己的应用、服务进行模版订制。A . extensible templateB . textneible domainC . configuration templateD . 配置文件