利用客户资档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[判断题] 大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 建立客户信用档案应遵循哪些原则？

[问答题] 在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

[单选题]发展电子银行客户应遵循（）原则。A .安全性B .稳健性C .审慎性D .可操作性

[多选题] 基金管理公司进行客户风险等级划分时，应综合考虑客户（）等因素。A . 身份B . 地域C . 行业或职业D . 交易特征

[多选题] 电子银行客户关系管理原则包括（）.A .客户资源共享B .科学细分客户C .全行上下联动D .动态有序管理

[主观题]在CM2006系统中，对新建客户进行客户档案维护时，“客户年初信用等级”项应选择未评级。()

[多选题] 银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）A . 投资理财的基本知识和专业知识B . 银行业务、投资贷款信息C . 银行存取款的基本知识D . 保险信息咨询

[单选题]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A . 每月B . 每季C . 每半年D . 每年