明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

[多选题] 提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A . 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B . 表示能为他解决问题是你的荣幸；C . 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；D . 给客户不相关的好处；E . 不管客户提出什么要求，先承诺下来；

[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。A . 集团公司B . 省级分公司C . 行业监管部门D . 客户服务部

[单选题]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A .判断投诉B .记录投诉C .反馈投诉D .投诉回访

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题] 客户投诉处理要达到以下目的（）。A .消除客户的不满、恢复信誉B .提高企业的服务水平C .挖掘潜在的需求D . D.维护企业的利益E .收集客户信息

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[单选题]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。A . 省级分公司B . 行业监管部门C . 地市分公司D . 集团公司

[判断题] 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A．:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B．:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C．:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D．:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息