客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

[问答题] 增进客户关系重点是什么？

[单选题]客户关系管理营销的侧重点是（ ）。A．提高顾客转移率B．稳定老顾客C．扩大市场份额D．培养忠诚顾客

[单选题]加强客户关系管理，突出营销重点是（）策略的重要举措。A .“跑马圈地”营销策略B .“重点突破”营销策略C .“创收增效”营销策略D .“促销组合”营销策略

[单选题]对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。A .人脉关系B .产品跟进C .客户满意度追踪D .处理客户抱怨

[多选题]建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A.选择客户关系的类型B.找准客户接触点C.增加集成度和信息共享D.与客户达成和谐共识

[多选题] 实施客户关系管理，重点应放在（）。A . 怎样吸引顾客B . 基于历史交易情况来区分客户C . 细分客户市场D . 协调及管理组织内部团队E . 让客户对企业的产品和服务百分之百的满意

[填空题] 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。

[多选题] 维系重点客户关系需要做到（）A .实行重点客户经理制度B .建立重点客户管理系统C .制定重点客户解决方案D .实施重点客户全面服务E .防止重点客户背离

[多选题]发展重点客户关系关键要做到（　　）。A.真正关心重点客户的利益B.防止重点客户背离C.让重点客户参与公司的管理D.对重点客户进行差异化的服务

[单选题]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）A . 使用后非常满意者B . 再次购买客户C . 自己购买还会推荐他人使用者D . 自己不购买但会推荐他人使用者