导致客户抱怨的原因的种类有：（）

[问答题] 导致客户抱怨的原因有哪些？

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[多选题] 客户抱怨的处理步骤（）A . 重视客户的抱怨B . 分析客户抱怨的原因C . 正确及时地解决问题D . 记录客户抱怨与解决的情况E . 追踪调查客户对于抱怨处理的反映

[问答题] 简述处理客户抱怨的原则。

[问答题] 如何处理客户抱怨？

[单选题]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A . 放松客户心情B . 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C . 采取补救措施D . 积极面对E . 尽量降低成本

[单选题]客户的抱怨可以通过（）而减少。A . 协商与解决B . 有针对性的沟通和解决C . 降低D . 免费服务

[问答题] 客户抱怨的处理步骤是什么？

[问答题] 导致客户背离的主要原因？

[多选题] 某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）A . 电脑病毒B . 客户电脑配置低C . 所访问网站太拥挤D . 线路老化