[单选题]

当争吵过激、需要冷静时,应采取()。

A . 控制策略

B . 自嘲策略

C . 逃避策略

D . 转移策略

参考答案与解析:

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客服代表不得与客户争吵或态度急噪,应保持冷静和关注()

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