如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

[单选题]如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A .次日预抵店B .当日C .未来10天预抵店D . D.已离店

[单选题]对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。A . 尽可能询问客人是否能改变主意B . 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C . 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还D . 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

[单选题]在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。A .可电话咨询客人未到点的原因B .向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C .将客人列入“黑名单”D .主动征求意见，争取下次成交

[单选题]预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。A .最难打交道B .应列入“黑名单”C .争取D .不稳定

[单选题]婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。A .主动提出若干建议B .立即终止服务C .对客人表示感谢D .尽可能提前向客人发致歉函

[单选题]饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。A .主动介绍本地概况B .主动介绍饭店周边情况C .主动了解客人家庭的详细情况D .主动介绍饭店的特点

[单选题]在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。A .向客人说明价格的附加值B .催促客人加快做出答复C .要有消费意识D .应多站在客人的角度考虑问题

[单选题]客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A .通过电话问候B .到房间慰问C .征求客人是否需要送餐服务D .先让其结清房费，再为其转房

[判断题] 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A . 正确B . 错误

[单选题]客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A . 保证类预订B . 确认类预订C . 等待类预订D . 核定预订