客户满意度测评的方法有（）。

[填空题] （）是客户满意度测评的关键环节。

[填空题] 客户满意度测评一般采用（）的方式。

[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。A .现实客户B .使用者与购买者C .潜在客户D . D.内部客户

[填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

[单选题]衡量客户满意度的方法是：（）。A . 实际业绩除以感知业绩B . 期望业绩除以实际业绩C . 期望业绩除以感知业绩D . 感知业绩除以实际业绩E . 实际业绩除以期望业绩

[多选题] 测定客户满意度的方法包括（）。A .抱怨与建议系统B .客户满意度调查C .客户服务中心D .网上银行

[填空题] 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。

[填空题] 商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

[判断题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度