无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。

[判断题] 根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A . 正确B . 错误

[单选题]企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。A . 市场机会B . 营销机会C . 生产者市场D . 目标市场

[判断题] “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A . 正确B . 错误

[判断题] 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A .基本关系B .负责式关系C .被动式关系D .没有关系

[多选题] 顾客评价产品和服务的依据主要有（）A . 搜寻特性B . 评价特性C . 经验特性D . 了解特性E . 信任特性

[单选题]当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（　　）。A.满足B.愉快C.新奇D.惊喜

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]企业为了满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略，这是指企业的（　　）。A.成本领先战略B.差别化战略C.重点集中战略D

[B单选题]企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势属于（　　）。A.高质量战略B.差异化战略C.市场细分战略D.技术领先战略