客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）

[单选题]客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。A . 学习成本B . 利益损失成本C . 个人关系损失成本D . 组织调整成本

[填空题] （）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]顾客接纳了一个产品，当他要转用其他产品时，往往会产生转换成本，转换成本不包括（　）。A.产品最初的成本B.配套成本C.物流成本D.学习成本

[单选题]（ ）直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[多选题] 客户可能给企业带来的负面风险有（）。A . 信用风险B . 资金风险C . 违约风险D . 技术风险

[名词解释] 转换成本

[单选题]把其他形式的能量转换成电能的设备叫（）。A . 电源；B . 电动势；C . 电流源；D . 电压源。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误