A . 正确
B . 错误
[判断题]从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客的抱怨得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错
[单选题]如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的( )。A.结果化B.行为化C.现象化D.表面化
[判断题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)满意。()A.对B.错
[主观题]顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。此题为判断题(对,错)。
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[问答题] 什么是顾客满意和顾客忠诚?它们之间的区别是什么?
[主观题]什么是顾客满意和顾客忠诚?它们之间的区别是什么?
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的()描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、