在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.

[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险

[多选题] 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.A .提高银行业服务水平和质量B .履行社会责任C .实现自身可持续发展D .限制自身的盈利能力

[填空题] （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

[多选题] 在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.A .牢固树立公平对待金融消费者的观念B .将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中C .将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中D .建立健全金融消费者保护机制

[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.A .医疗人员B .掌握无障碍服务方法和技能的员工C .心理专家D .护理人员

[单选题]《银行业金融机构从业人员职业操守指引》规定，银行业金融机构从业人员应做到客户至上，诚实守信，优质服务。执行（），热情接待，语言文明，举止大方。A . 首问负责制B . 坐班制度C . 八小时工作制D . 岗位轮换制

[多选题] 《银行业金融机构案件处置工作规程》所称银行业金融机构案件处置工作包括（）A .案件信息报送及登记B .案件调查C .案件审结D .行政处罚

[多选题] 银行业金融机构从业人员应做到（）。A .知法守法，维护国家利益和金融安全。B .发现可能发生违章违纪行为，立即向上级报告或越级报告。C .履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。D . D.实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

[多选题] 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。A .制定内部管理制度和业务流程B .风险控制C .提供金融产品和服务D .新设营业网点

[试题]行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）A．银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准B．保障残疾人客户合法权益C．促进社会和谐D．银行业可持续发展